第四节  迎宾送客的礼仪

　　在中国更加向世间开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。懂得迎宾送客的礼仪是每个初中学生必须做到的。

迎宾的礼仪 
　　在迎接宾客的时候，通常应该说“您好，欢迎您，里边请”等话语。在引导宾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务和明确的引导手势，会让宾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。 
　　在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。 
　　引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到引导人员内在的精神和热忱。这样会令宾客感觉良好。 
招待会议室入座的礼仪 
　　引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察宾客的反应。比如说指示给宾客某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察宾客有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。 
奉茶时的引导礼仪 
　　奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如宾客坐下来洽谈时候顺便请他喝茶。奉茶给宾客的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。 
　　奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬。 
送别时的礼仪 
　　送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有规范的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好”。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度达到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身体来，目送宾客离开。

练习与思考：

1、假如有教师来我们班级听课，而你作为班长，在上课前可以做些什么？

2，星期六晚上，父母都出去了，这时妈妈的同事张阿姨来找妈妈，你可以做些什么呢？

知识链接               奥运礼仪小常识

进场与退场

★ 在体育馆或是体育场观看比赛时，应准时入场，以免入座时打扰别人观看比赛。

★ 入场后，要对号入座，不要因为自己的座位不好而占据他人的座位。

★ 如果赛后你还有约会或者其他什么事，应该在比赛结束前几分钟内悄悄离开，不要等散场时，在人群中慌乱地穿梭和拥挤。

★ 散场时，要随着人流一步步走向出口。乱挤、乱推，不仅不文明，很可能会适得其反，导致谁也无法很快走出去，甚至还会出现危险和意外。

★ 一旦被拥挤的观众围困，要记得"向最近的出口处缓行""顺着人流前进，切勿乱钻"。 赛场内的规矩和要求

★ 观看比赛时，你的言行举止不仅关乎你个人的文明素质，也关系到整个国民的风气和形象。

★ 精彩的比赛令人心潮澎湃，作为一名观众，欢呼呐喊是很自然的事情。你可以为自己欣赏和喜爱的一方叫好，但前提是不应辱骂另一方。

★ 任何观众在观看比赛时，都会自然而然地支持自己的队伍，这是人之常情。但是观看比赛不仅仅是为了看到胜利的结果。观众买票入场，更主要的是通过比赛双方精彩的较量，获得一种享受。、

★ 如果有精彩的场面出现，掌声应该献给精彩，不应该区分国籍和地区。不管是主队的还是客队的，即使在比赛过程中没有本国选手，你都应该为场上运动员的精彩表现而真诚地鼓掌叫好，以表现出东道主的公平、和谐和友好。

★ 在比赛中瞎起哄、乱叫嚷，随意扔掷杂物，以及鼓倒掌、喝倒彩的行为，不仅是违背奥林匹克体育人文精神的，更是一种可耻的没有素质和教养的体现。

★ 在比赛的紧要关头，尽量不要因为一时激动而从座位上站起来或者跳起来，以免挡住身后的观众。要知道，关键时刻，大家的心情其实是一样紧张的。

★ 体育场内是不允许吸烟的，如果你是烟民，实在忍不住，可以到休息厅或者允许吸烟的场所去吸烟。

★ 为保持赛场内的清洁卫生，尽量不要携带零碎的零食，如瓜子、口香糖、各类糖果点心等。如果喜欢吃零食，不要把果皮纸屑随地乱扔，应将垃圾放在事先自带的垃圾袋中。能产生较大噪音的零食最好不要在安静的环境下吃，因为这种噪音会影响身边其他观众的观看情绪。 ★ 比赛场所一般不准携带打火机、酒瓶、雨伞、凳子等硬件物品；刀具和易燃易爆物品更是被严格禁止。赛场内一般备有开口装的饮料，封口饮料瓶和可投掷物品则不允许带入。

★ 观看比赛时，请不要带上年龄太小的孩子。小孩子对任何事物只有三分钟的兴奋劲，他们很快就会对比赛丧失兴趣，继而在现场哭闹、甚至是跑闹，这样会严重影响周围的观众观看比赛。